Política de devoluciones

En Flor y Sol Valencia, nuestro objetivo es que esté totalmente satisfecha con su compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones desee devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • Recepción física: Solo se puede tramitar la devolución una vez que el artículo haya sido recibido físicamente por el cliente.
  • Gastos de envío: Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales y posibles aranceles aduaneros.
  • Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
  • Uso limitado: Se permite probarse la prenda, pero no se permite su uso prolongado.
  • Abuso del servicio: No se permite la devolución de productos pedidos intencionadamente en varias tallas con el objetivo de devolver parte del pedido.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Notificación: Debe solicitar la devolución enviando un correo a info@florysol.es dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
  2. Dirección de envío: Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
  3. Envío del paquete: El cliente debe enviar el artículo por su cuenta y riesgo. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
  4. Responsabilidad: No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o daños durante el transporte de vuelta.

REEMBOLSOS

Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de retorno y tras verificar su estado óptimo:

  • El importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días.
  • El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado durante la compra.

RESPONSABILIDAD Y ENVÍO

  • Entregas confirmadas: No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento (tracking) indica que el artículo ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente.
  • Errores en la dirección: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta. Cualquier error debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras realizar el pedido a info@florysol.es

CONTACTO

Si tiene cualquier duda sobre su devolución, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:

  • Email: info@florysol.es